El balance del 2022 en el departamento de Personas y Cultura de Más Vida Red | Albenture ha sido muy positivo. Os comparto algunas experiencias.
Todos los finales de años se caracterizan por dos aspectos muy comunes a nivel empresarial: un pico de trabajo para dejar todos los temas cerrados y listos antes de acabar el año y un ejercicio de balance de cómo ha sido el año, no solo a nivel de facturación, sino también a otros niveles como el que nos ocupa en este artículo: la fidelización y atracción de talento, y la felicidad de los colaboradores.
Estamos cerrando un año apasionante para Más Vida Red / Albenture y queremos hacer balance con nuestra Directora de Personas y Cultura, Xandra Fernández. Una de las veteranas de nuestra organización y alma mater de sus valores ya que la ha visto crecer prácticamente desde sus inicios.
Xandra, decimos que este 2022 ha sido un año importante en la historia de Más Vida Red | Albenture. Cuéntanos, ¿por qué ha sido tan relevante?
Este año hemos cumplido 20 años de la mano de nuestros clientes, importantes empresas comprometidas con la felicidad de sus equipos, que han confiado y confían en nuestras soluciones para impactar positivamente en la vida de sus empleados y de sus familias a través de nuestros servicios de bienestar. Y también de la mano de nuestros colaboradores, que son las personas que le “ponen el alma” para brindar estas soluciones profesionales que construyen en definitiva una sociedad mejor. Tenemos un propósito como empresa muy ilusionante e inspirador, y recorrer este camino de crecimiento y logros es muy emocionante.
Desde el área de Personas y Cultura, ¿cuál ha sido el mayor reto que has tenido este año?
Este año fundamentalmente hemos estado trabajando en nuestra estructura corporativa; desde la definición de los roles y las competencias que necesitamos en esta transformación en la que estamos inmersos (como tantas otras empresas), hasta en la forma de completar nuestro equipo humano con el mejor talento.
Hemos brindado oportunidades internamente a personas del equipo que les hemos identificado como potencial para asumir nuevos perfiles y también hemos realizado procesos de atracción de talento externo para adquirir competencias profesionales que no teníamos en la empresa.
Ha sido un proceso muy gratificante, ya que hemos dado oportunidades de crecimiento a nuestro talento interno y hemos realizado nuevos “fichajes” que nos completan como organización para ser cada vez mejores y aportar más valor a nuestros grupos de interés.
Llevas 18 años colaborando en Más Vida Red | Albenture, ¿qué hay de “nuevo” este año?
Muchas cosas, lo único constante es el cambio y cada día nos enfrentamos a retos nuevos. Destacaría que este año, por primera vez en mi experiencia, he participado en el proceso de adquisición e integración de otra empresa. Ha sido un proceso apasionante en el que hemos aprendido un montón.
Lo más importante es que ha sido otro ejemplo más para construir nuestra visión como empresa y hacer las cosas como las hacemos en Más Vida Red | Albenture. Esto es, poniendo el foco en las necesidades de nuestros clientes para aportarles cada vez más valor a través del cuidado de nuestras personas y equipos.
Y, de todo lo vivido este año, ¿qué momento es el que más has disfrutado?
Disfruto todos y cada uno de los momentos. Soy apasionada, me encanta mi profesión y me gusta hacer las cosas con ganas, disfrutando y haciendo disfrutar a los demás.
Este año, hemos diseñado bastantes experiencias para nuestros colaboradores y he sido realmente feliz con ello. De hecho, el balance del 2022 en el departamento de Personas y Cultura de Más Vida Red | Albenture ha sido muy positivo, me encantaría compartir algunas experiencias como parte de nuestras soluciones a nuestros clientes. Como bien sabes, las necesidades que tenemos en nuestra empresa son similares a las de los demás y, todo lo que vamos testando aquí, es camino recorrido.
Suena interesante, ¿podrías poner algún ejemplo concreto?
A principio de año compartimos un momento muy chulo relacionado con la vuelta a la oficina. Diseñamos la experiencia de los colaboradores para que vivieran un momento WOW. Veníamos de un período largo de teletrabajo, teníamos oficina nueva y se integraban los nuevos talentos que habíamos adquirido. No queríamos volver a la oficina un día sin darle más importancia, queríamos que esta experiencia tuviera un impacto positivo en cada una de las personas del equipo. ¡Y vaya si lo tuvo! Más del 73% del equipo puntuó con 10 sobre 10 la satisfacción sobre este momento compartido.
Otro ejemplo es el proceso de onboarding, porque queremos que las personas que se incorporan tengan una buena experiencia en la empresa desde el principio (incluso desde el proceso de selección). Por eso, nos esforzamos en diseñar el proceso de onboarding y que las personas se sientan acogidas y bienvenidas.
También es muy emocionante cuando nos trasladan que en pocas organizaciones les hacen sentir así de bien y de importantes, y es que para nosotros las personas son lo primero porque son las que conseguirán o no los retos.
Y a nivel global, ¿cómo os mantenéis cohesionados trabajando en diferentes países?
Todo parte de una alineación en los retos estratégicos. Necesitamos entender muy bien los objetivos para después trabajar en equipo para lograrlos. Nos ayuda mucho llevar a la práctica nuestros valores corporativos y los valores ágiles, que son muy parecidos.
También implantar herramientas colaborativas que hagan eficiente el trabajo y nos ayuden a avanzar. Y, sin duda, la cohesión entre las personas del equipo.
Este año, por fin, hemos podido retomar nuestros encuentros presenciales con los directores de los países en los que estamos presentes y los responsables corporativos de las áreas de la organización. Siempre es una experiencia muy enriquecedora, ya que nos alineamos en los objetivos y estrechamos lazos personales, tan necesarios para trabajar en la distancia. Aquí también, la satisfacción de nuestro equipo directivo global es altísima, un 9,28 de promedio.
Además, como tenemos a nuestros colaboradores repartidos en España, Portugal y gran parte de LATAM, organizamos sesiones de cafés online para compartir impresiones en un tono más informal y reforzar el sentimiento de pertenencia a la empresa.
En cuanto al modelo de trabajo, desde hace años optamos por un modelo híbrido para los colaboradores que consiste semanalmente en dos días de trabajo en la oficina y tres días de teletrabajo desde casa.
Por su parte, los colaboradores que están en otras ciudades españolas diferentes a Madrid o en el extranjero, vienen una vez al mes a Madrid para coincidir presencialmente con el resto del equipo y hacer más piña.
Nos compartes algunos datos apoyando tus respuestas, ¿crees que es necesario medirlo todo?
Absolutamente. Lo que no se mide, no se gestiona y no puede mejorar. Este año he realizado varias capacitaciones sobre People Analytics, y es fundamental medir.
De hecho, en uno de los talleres, recuerdo que la formadora comentó que las empresas que medían el indicador eNPS y sus resultados estaban por encima de 50. “Era brutal” – dijo textual-, y sentí una satisfacción enorme porque nuestro eNPS en ese momento era del 57. Aún así, seguimos trabajando para mejorar a través de estas experiencias positivas.
Sin ir más lejos, y con motivo de la Navidad, recientemente hemos diseñado otra experiencia centrada en el colaborador que ha tenido bastante éxito. Se trata de una comida de Navidad especial en la que, además del amigo invisible – que nosotros denominamos “enemigo invisible”- cada director de área ha redactado una carta personalizada a cada miembro de su equipo comunicándole los logros conseguidos a nivel corporativo y felicitándole por las cosas buenas que aporta al equipo. Por supuesto, no podía faltar el regalo de empresa y pasar un tiempo agradable bailando con los compañeros de trabajo.
Aún estamos recopilando el feedback de nuestros colaboradores, pero los primeros resultados nos demuestran que a la gente le gusta sentirse bien y disfrutar de los momentos de interacción como parte de su viaje de colaborador dentro de la empresa.
Muchas gracias Xandra por compartir, no sólo el balance de la organización desde el punto de vista de la dirección de Recursos Humanos, sino también algunas de las experiencias que preparáis con tanto detalle e ilusión. Puedo dar fe que vuestros colaboradores somos los mejores los mejores embajadores de Más Vida Red | Albenture. Nos sentimos cuidados, importantes y escuchados en todo momento. Así que, desde aquí, hacemos un guiño a los lectores de este precioso artículo que quieran conocer un poco más nuestras soluciones de bienestar.
