No cabe duda de que la fidelización del talento se ha convertido en un auténtico reto para las organizaciones, sobre todo teniendo en cuenta que las nuevas generaciones no le dan especial protagonismo al ‘engagement’, sino a la oferta laboral que mejor encaje con sus propios valores y circunstancias.
Esto ha provocado que la búsqueda del bienestar de los colaboradores sea una de las principales metas de los departamentos de Recursos Humanos en su carrera por fidelizar el talento.
Las soluciones de bienestar están en boca de todos, y hoy tenemos el placer de entrevistar a nuestra Directora Corporativa de Operaciones – Alexandra Perdomo- quien nos va a contar cómo se involucra el equipo de Albenture|Más Vida Red en proporcionar bienestar a los colaboradores de nuestros clientes y ayudarles a solucionar sus problemas cotidianos para resolverlos con profesionalidad
Alexandra, ¿qué tipo de soluciones ofrece Albenture|Más Vida Red y cuáles son las más demandadas por nuestros clientes?
Ofrecemos soluciones de bienestar para cada uno de nuestros clientes, preocupándonos de manera genuina por cada una de sus necesidades, y dándoles respuesta con soluciones personalizadas que les ayudan a mejorar sus resultados y alcanzar sus metas.
Dentro de nuestra propuesta de valor, quiero destacar una de las soluciones que mayor impacto está teniendo y que está ayudando a mejorar la calidad de vida de miles de personas en el mundo.
Concretamente me refiero al acompañamiento emocional, prestado por un equipo de profesionales cualificados, que a día de hoy, es uno de los servicios más valorados por nuestros usuarios, colaboradores y clientes, y que representa el 48% de solicitudes de servicio que hemos tenido el último año. Este servicio lo complementamos incluyendo espacios, herramientas y recursos psicoeducativos, que dan una respuesta integral a las diferentes necesidades de las personas que nos solicitan ayuda.
Adicionalmente, nuestro servicio incluye una combinación offline y online, que asegura una atención oportuna y de calidad, con equipos altamente capacitados en el abordaje y manejo de situaciones críticas. Como dato a destacar, el acceso al servicio de acompañamiento emocional experimentó un incremento del 70% en América Latina desde que se decretó la cuarentena por el Covid 19.
Habilitar a los mandos intermedios con herramientas y conocimientos para gestionar de manera exitosa a sus equipos de trabajo es algo que las empresas valoran mucho. ¿Qué está aportando Albenture|Más Vida Red en este sentido?
Sí, así es. Un servicio muy valorado por nuestros clientes es la capacitación y acompañamiento que brindamos a los líderes de sus organizaciones en la gestión de situaciones difíciles relacionadas con la estabilización emocional, la identificación del riesgo, la activación y el manejo de rutas de atención, así como la intervención del riesgo psicosocial.
El objetivo es asegurar a los colaboradores que presentan situaciones de estrés laboral una atención personalizada y proporcionarles herramientas educativas para su prevención, en un marco de cumplimiento de las políticas relacionadas con el manejo de la información y confidencialidad.
¿Cuáles crees que son las soluciones que mejor ayudan a los colaboradores a gestionar su tiempo y mejorar su calidad de vida?
En este mismo escenario de bienestar emocional ayudamos a los colaboradores de nuestros clientes a gestionar su tiempo personal y mejorar su calidad de vida. Esto les genera sentimientos de gratitud hacia sus organizaciones, además de convertirlos en los mejores embajadores de sus empresas.
Para ello gestionamos las necesidades de nuestros usuarios que pueden ser realizadas por un tercero, y que contribuyen a la satisfacción de necesidades básicas relacionadas con el acceso a servicios de salud, educación, ocio y cuidado de personas, entre otros.
En un mundo en el que la incertidumbre es cada vez mayor, y en el que necesitamos sentirnos apoyados y acompañados a la hora de tomar decisiones complejas, nuestro equipo de profesionales también ofrece una asesoría profesional en temas legales, financieros y tributarios, que ayuda a las familias a obtener herramientas y conocimientos para afrontar cada situación de la mejor manera posible.
Ahora que el teletrabajo se ha convertido en algo habitual, ¿cómo cubre Albenture|Más Vida Red las necesidades de todos los colaboradores de sus clientes?
Nos adaptamos a los cambios, asegurando una prestación de servicios tanto en las instalaciones de nuestros clientes, como en los domicilios de sus colaboradores, así mismo integrando herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación y el acceso a los servicios, ayudando de esta manera a visibilizar las políticas de bienestar implementadas en cada uno de nuestros clientes.
Es así como, con toda esta gestión que realizamos a través de nuestros equipos altamente capacitados y comprometidos, aportamos entornos laborales saludables a las organizaciones, ayudando a nuestros clientes a mejorar sus resultados
Por último, ¿cómo describirías la involucración de las personas que componen tu equipo en la resolución de los problemas de los usuarios?
Me siento muy orgullosa del trabajo que desarrolla el equipo de operaciones que lidero por muchos motivos. Entre ellos, destaco su humanidad, cercanía, agilidad y proactividad a la hora de resolver las necesidades de las personas y clientes a los que hoy servimos y acompañamos con la máxima profesionalidad, ayudándoles a alcanzar su éxito y bienestar.
Además, esta calidad en la prestación de los servicios a nuestros usuarios refleja la actitud, honestidad y autonomía que consideramos como las competencias clave que deben caracterizar a los equipos que trabajan ayudando a personas.
Pero lo que más me gusta es su empatía y su compromiso con nuestros usuarios.
