Cuando en una empresa se abre un canal para gestionar posibles casos de acoso, no se está solo cumpliendo con una obligación legal. Se está enviando un mensaje claro: aquí las personas importan. Pero ese mensaje solo cobra sentido si la gestión es eficaz, profesional y realmente confiable. ¿Qué pasa cuando ese canal no cumple su propósito? ¿Qué ocurre si las personas no se sienten seguras para hablar?
Muchas veces, el problema no es la existencia del canal, sino cómo se gestiona la línea de acoso. Y ahí es donde externalizar marca la diferencia.
La normativa obliga, pero la realidad exige más
Desde 2007, las empresas en España están obligadas a contar con protocolos de prevención y actuación frente al acoso laboral, una exigencia que se ha reforzado con los Planes de Igualdad, la normativa LGTBI y la prevención de riesgos psicosociales.
Sin embargo, la existencia del protocolo no garantiza su eficacia. De hecho, solo una de cada dos víctimas (54,4%) ha compartido con alguien su experiencia de violencia o acoso en el trabajo, según datos recientes de la Organización Internacional del Trabajo. ¿El motivo? Los procedimientos en el trabajo no eran claros (43,1%), no confiaban en la Policía o los inspectores de trabajo (42,5%), temían que la gente se enterara en su empresa (40,8%), no sabían qué hacer (38,3%) o temían ser castigados (33,2%).
Este panorama refleja una realidad incómoda: aunque la empresa disponga de una línea de acoso interna, si no está bien comunicada, si no se percibe como segura o si no inspira confianza, simplemente no se utiliza. Y cuando eso ocurre, se pierde la oportunidad de actuar a tiempo y de proteger a quienes lo necesitan.
Por qué una línea de acoso externa es más eficaz que una interna
Gestionar internamente los casos de acoso puede parecer práctico, pero conlleva múltiples riesgos: falta de objetividad, ausencia de especialización y pérdida de confianza por parte de los empleados.
En cambio, una línea de acoso externalizada garantiza:
- Confidencialidad real: el contacto se realiza fuera del entorno laboral, generando mayor seguridad psicológica.
- Objetividad: los casos se analizan sin sesgos ni relaciones personales de por medio.
- Especialización: el equipo está formado por profesionales en psicología, trabajo social y gestión de conflictos.
- Prevención efectiva: se detectan y abordan los casos antes de que escalen a situaciones críticas.
En Wonest hemos diseñado un servicio integral de línea de acoso que permite a las empresas contar con un canal de atención gestionado por profesionales. La persona afectada puede contactar a través de un teléfono o correo exclusivo, y recibirá apoyo emocional, asesoramiento experto y, si lo desea, activación del protocolo con investigación y propuesta de medidas. Además, el servicio se complementa con formaciones anuales, seguimiento de casos, análisis de datos y un plan de comunicación que asegura la correcta implantación y uso de la línea en toda la organización.
Beneficios para tu empresa
¿Y en qué se traduce todo esto para tu empresa? Externalizar la línea de acoso aporta beneficios tangibles y estratégicos para tu compañía: cumples con la normativa de forma profesional y segura, reduces riesgos legales y reputacionales gracias a una gestión experta de los casos, y mejoras el clima laboral al ofrecer canales de comunicación que generan confianza. Además, optimizas recursos internos, evitando que tu equipo dedique tiempo a tareas para las que no está formado, y refuerzas tu marca empleadora, construyendo una cultura organizacional coherente, transparente y madura. Porque gestionar bien un caso de acoso no es solo intervenir: es prevenir, formar y cuidar antes de que el problema explote.
Externalizar esta línea no es solo una acción reactiva. Es elegir proteger a tu equipo, a tu marca y a tu futuro. En Wonest te acompañamos en esa decisión, poniendo a tu disposición un servicio experto, cercano y alineado con lo que tu empresa necesita para construir entornos laborales más seguros y humanos.
